世贸通葡萄牙分公司讯:孙先生夫妇去年10月赴葡办理黄金居留卡续期,赴葡期间是世贸通葡萄牙分公司小蔡负责接待。陪同客户准备各种资料,缴纳新居留卡的申请费用,一切进行的都非常顺利,客户对服务也很满意。然而,一场惊魂事件即将发生,价值几亿元大单的生意可能面临泡汤。

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【世贸通葡萄牙分公司前台接待处】

黄金居留续期进展很顺利,客户对小蔡热情服务也很满意。在带客户在移民局拍完照的当天下午,正当准备下班的时候,接到客户孙先生的电话,客户的语气很急,求助我们协助其弄清楚如何在葡办理赴美签证。

 

原来客户在美国同合伙人开了一家食品公司。公司突然有非常棘手的业务问题需要处理。而客户的美国绿卡正在办理中,急需在葡萄牙办理赴美国的商务签证。面对这一突发情况,客户身在异国不知如何处理。虽然很清楚世贸通葡萄牙公司并非专门办理签证服务的机构,但现在回国办签证显然是来不及了。客户抱着焦急和无助的心情向我们求助并说明了这件事情的紧迫性。

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【美国驻葡萄牙大使馆】

本着客户至上的服务理念,在和分公司领导沟通后,决定特事特办,加班加点帮助客户解决这个问题,第一时间在网上查找美国签证办理的相关信息和流程,进行翻译。发现赴美的签证需要首先在网上填写DS-160表格,在线递交签证申请,支付申请费,然后预约签证面试。在小蔡和另外一位同事的努力下,梳理了在葡萄牙办理美国签证的详细申请流程,并协助客户在线填写好了表格,付费,提交申请。第二天,为了确保客户的申请进行顺畅,还专门致电美国驻葡萄牙大使馆,就客户的情况和使馆人员进行了详细的沟通,并幸运的帮客户预约到了第三天的面试,最终顺利协助孙先生通过面试并获得了赴美签证。

 

事件过去后,并没觉得这件事对我们分公司有多惊心动魄。因为,世贸通成立葡萄牙分公司后,每天都要为移民的华人同胞解决各种各样的棘手问题,这也就算其中普通的一件。不过后来通过国内同事的反馈,客户在处理完美国生意上的事情以后,特地打电话到集团总部讲述了这段惊心动魄的经历,并且对分公司的细心服务表示了感谢。要是再晚个两三天,客户的生意上就会蒙受巨大的损失,损失数额可能达好几个亿。听完我们想想就后怕,没想到这次热心的服务竟然值几亿,想想也是后怕。好在最终有惊无险,由衷地替客户感到高兴。

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