世貿通葡萄牙分公司訊：孫先生夫婦去年10月赴葡辦理黃金居留卡續期，赴葡期間是世貿通葡萄牙分公司小蔡負責接待。陪同客户準備各種資料，繳納新居留卡的申請費用，一切進行的都非常順利，客户對服務也很滿意。然而，一場驚魂事件即將發生，價值幾億元大單的生意可能面臨泡湯。
【世貿通葡萄牙分公司前台接待處】
黃金居留續期進展很順利，客户對小蔡熱情服務也很滿意。在帶客户在移民局拍完照的當天下午，正當準備下班的時候，接到客户孫先生的電話，客户的語氣很急，求助我們協助其弄清楚如何在葡辦理赴美簽證。
原來客户在美國同合夥人開了一家食品公司。公司突然有非常棘手的業務問題需要處理。而客户的美國綠卡正在辦理中，急需在葡萄牙辦理赴美國的商務簽證。面對這一突發情況，客户身在異國不知如何處理。雖然很清楚世貿通葡萄牙公司並非專門辦理簽證服務的機構，但現在回國辦簽證顯然是來不及了。客户抱著焦急和無助的心情向我們求助並説明了這件事情的緊迫性。
【美國駐葡萄牙大使館】
本著客户至上的服務理念，在和分公司領導溝通後，決定特事特辦，加班加點幫助客户解決這個問題，第一時間在網上查找美國簽證辦理的相關信息和流程，進行翻譯。發現赴美的簽證需要首先在網上填寫DS-160表格，在線遞交簽證申請，支付申請費，然後預約簽證面試。在小蔡和另外一位同事的努力下，梳理了在葡萄牙辦理美國簽證的詳細申請流程，並協助客户在線填寫好了表格，付費，提交申請。第二天，為了確保客户的申請進行順暢，還專門致電美國駐葡萄牙大使館，就客户的情況和使館人員進行了詳細的溝通，並幸運的幫客户預約到了第三天的面試，最終順利協助孫先生通過面試並獲得了赴美簽證。
事件過去後，並沒覺得這件事對我們分公司有多驚心動魄。因為，世貿通成立葡萄牙分公司後，每天都要為移民的華人同胞解決各種各樣的棘手問題，這也就算其中普通的一件。不過後來通過國內同事的反饋，客户在處理完美國生意上的事情以後，特地打電話到集團總部講述了這段驚心動魄的經歷，並且對分公司的細心服務表示了感謝。要是再晚個兩三天，客户的生意上就會蒙受巨大的損失，損失數額可能達好幾個億。聽完我們想想就後怕，沒想到這次熱心的服務竟然值幾億，想想也是後怕。好在最終有驚無險，由衷地替客户感到高興。
